Aide à domicile à Waterloo : le CPAS remplace les feuilles papier par un QR code

À Waterloo, l’aide à domicile passe au QR code

Au CPAS de Waterloo, les feuilles de prestations que les intervenantes faisaient remplir à chaque visite disparaissent peu à peu. Le SAFA, le service du CPAS qui aide les familles et les aînés chez eux, les remplace par un QR code : une petite étiquette est posée au domicile de chaque personne aidée, et l’aide-familiale ou l’aide-ménagère sociale la scanne avec son téléphone professionnel en arrivant. La prestation entre alors directement dans les outils de gestion du service.

Le système a été mis en place progressivement au cours de l’année 2026, en concertation avec les équipes, indique le CPAS sur son site.

Ce qui change pour les bénéficiaires et leurs familles

Pour les personnes aidées, presque rien. Le CPAS insiste sur trois points :

• aucune manipulation n’est demandée au bénéficiaire ;
• aucun équipement ne doit être acheté ni installé, à part l’étiquette ;
• la visite se déroule comme avant, l’intervenante se chargeant du scan.

Le CPAS décrit un dispositif « simple, discret et transparent », selon L’Avenir. Il ne précise pas, dans sa communication, quelles informations l’étiquette permet d’enregistrer en plus de la prestation elle-même. Une famille qui s’interroge peut poser la question au service, dont les coordonnées figurent plus bas.

Moins de papier, plus de temps auprès des personnes

L’objectif affiché est de réduire l’encodage à la main et les erreurs qui l’accompagnent, et de rendre le suivi des prestations plus fiable. Le temps gagné sur l’administratif doit revenir à l’accompagnement.

« Moderniser nos outils, c’est libérer nos équipes d’une part du travail administratif pour qu’elles soient plus disponibles là où on les attend vraiment », résume Raphaël Szuma, président du CPAS de Waterloo, dans le communiqué de l’institution.

Pour l’instant, seules les aide-familiales et les aide-ménagères sociales utilisent le QR code. À terme, le CPAS envisage de l’étendre à deux autres services du SAFA : les repas livrés chez les bénéficiaires et les trajets accompagnés.

Les services d’aide à domicile du CPAS de Waterloo

Le SAFA s’adresse aux habitants de Waterloo de 65 ans et plus, et à toute personne malade, convalescente ou en situation de handicap. Un assistant social analyse d’abord la situation, puis le service propose :

• des aide-familiales, pour les courses, les repas, l’hygiène, les démarches ou simplement une présence ;
• des aide-ménagères sociales, pour l’entretien du logement et du linge ;
• des repas chauds livrés du lundi au vendredi, et des repas à réchauffer pour le week-end ;
• un transport accompagné vers un rendez-vous médical, une institution, les courses ou une démarche.

Pour un premier contact : 02 357 76 40, du lundi au vendredi de 8 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 16 h 30, ou le formulaire de contact du CPAS, rue François Libert 30. Le transport accompagné se réserve au 02 357 77 00, de 8 h à 16 h.

Ailleurs dans la province, les CPAS revoient aussi leurs services à domicile : à Wavre, le CPAS a annoncé la fin de son service de repas à domicile. Les autres informations pratiques de la commune sont sur la page Vivre à Waterloo.